La Antos ringrazia e manda un saluto a tutti coloro che hanno partecipato e hanno reso le due giornate bolognesi ancora di più a colori!

Il concetto di Customer relationship management (termine inglese spesso abbreviato in CRM) è legato al concetto di acquisizione e fidelizzazione dei clienti.

In un periodo dove le difficoltà dell’impresa, e quindi anche le sue opportunità, sono rappresentate dall’estrema competizione e dalle problematiche del mondo globale, l’attenzione verso il cliente è cruciale e determinante. Per questo motivo l’azienda ed il suo marketing management deve pianificare e implementare apposite strategie per gestire una risorsa così importante.

Il CRM si spinge sostanzialmente secondo tre direzioni differenti e separate: 

L’acquisizione di nuovi clienti (o “clienti potenziali”)
L’aumento delle relazioni con i clienti più importanti (o “clienti coltivabili”)
La fidelizzazione più longeva possibile dei clienti che hanno maggiori rapporti con l’impresa (definiti “clienti primo piano”) 

L’errore più comune in cui ci si imbatte quando si parla di Customer Relationship Management è quello di equiparare tale concetto a quello di un software. Il CRM non è una semplice questione di marketing né di sistemi informatici, bensì si avvale, in maniera sempre più massiccia, di strumenti informatici o comunque automatizzati, per implementare il managment. Il CRM è un concetto strettamente legato alla strategia, alla comunicazione, all’integrazione tra i processi aziendali, alle persone ed alla cultura, che pone il cliente al centro dell’attenzione sia nel caso del business-to-business sia in quello del business-to-consumer.

Prima di seguire la strada del CRM ogni azienda deve essere consapevole che: 
Bisogna investire prima in strategia, organizzazione e comunicazione, solo dopo nella tecnologia. La scelta del software non ha alcun effetto sulla probabilità di successo. Ciò non implica che i software siano tutti uguali, ma significa solo che nessun software porterà al successo un progetto sbagliato.
Il CRM non è adatto a quelle aziende che cercano un Return on investment (ROI) veloce. Il processo di fidelizzazione e l’aumento del Lifetime value (LTV) dei clienti richiede del tempo.

Il Crm, in buona sostanza è lo strumento che consente la gestione delle relazioni con i clienti, dal primo contatto in poi, col fine di averne sempre presente la situazione, prevederne le necessità ed in definitiva mantenere viva nel cliente, l’attenzione per l’azienda.

TRADOTTO, è LO STRUMENTO CHE, UNITO AD UNA BUONA STRATEGIA COMMERCIALE E DI MARKETING, PERMETTE DI AUMENTARE LE VENDITE E LA SPINTA COMMERCIALE DELL’AZIENDA.

Da sinistra: Gabriele Cerè (Resp.Commerciale Nord Est), Alessandro Sortino (Resp.Area Sviluppo), Tony Gradara (Resp.Commerciale area diretta), Laura Corvatta (Resp.Comunicazione), Faustina Principi (Amm.Unico Antos srl), Danilo Pasqualini (Resp.Marketing), Claudio Palumbo (Product Manager), Riccardo Baldi (Resp.Commerciale Nord Ovest)